アカウント削除の手順

最終更新日：2025-10-15

本ページは Google Play ストアの「アカウント削除」要件に対応するためのサポートURLです。対象アプリ：Manabii — 英語×日本語露出バランス（開発元：Aisara (JP)）

削除依頼の方法（所要 2–3 分）

アプリを開き、設定 > アカウントへ進みます。
匿名ログインID（Firebase UID）を表示し、コピーします。
※見つからない場合：設定 > サポートに「匿名ログインID（UID）」の表示/コピー項目があります。古いバージョンで表示されない場合は、画面右上の「…」メニュー > サポートからお試しください。
下記テンプレートで support@aisara.jp へメールを送信します。

メール宛先：

support@aisara.jp（テンプレートで開く）

原則として 2 営業日以内に受付確認を返信します（繁忙期を除く）。ご本人確認のため、必要最小限の追加情報の提供をお願いする場合があります。

削除されるデータ

アカウント識別子（Firebase 匿名ログイン UID）
お子さまのプロフィール・名前等（アプリ内で登録したもの）
日次記録・学習メモ・スライダー設定などの利用データ
当社サーバー（Cloud SQL 等）上のアプリ関連レコード
（該当する場合）ユーザーがアップロードした添付情報

依頼確定後、通常数営業日以内に削除処理を実施します。

保持される／遅延削除となるデータ

セキュリティ・運用目的のサーバーアクセスログ（最長 12 か月）
システムの定期バックアップ（最長 30 日でローテーション）
サポート対応記録（メール等）：案件クローズ後最長 3 年

法令に基づく保存義務がある場合を除き、上記期間経過後に自動的に削除されます。

削除の進行と確認

ご依頼メール受領後、受付確認を返信します。
対象範囲と本人確認が完了次第、削除を実行します。
完了後、削除完了通知（証跡ID含む）をメールでお送りします。

データエクスポートをご希望の場合は、削除実行前にご連絡ください。

匿名ログインID（UID）が見つからない場合

アプリを最新バージョンに更新し、設定 > アカウントを再確認。
それでも表示されない場合は、以下を添えてメールください：
- 利用端末名 / OS バージョン / アプリバージョン
- おおよその初回利用日（匿名サインインした日）
- 発生している事象のスクリーンショット（可能なら）

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